Política de reembolso
1. OBJETO
La presente Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales **GLOVA HAIR S.A.S.** tramitará las solicitudes relacionadas con devoluciones de productos, garantías legales, garantía de satisfacción y reembolsos efectuados a través de su tienda virtual.
Nuestro propósito es brindar una atención transparente, eficiente y conforme a la legislación colombiana, garantizando la protección de los derechos de nuestros consumidores.
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2. CAUSALES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
El consumidor podrá presentar una solicitud en cualquiera de los siguientes casos:
1. Recepción de un pedido equivocado.
2. Recepción de productos con defectos de fabricación.
3. Productos que hayan sufrido daños durante el transporte.
4. Garantía de satisfacción GLOVA, cuando el producto haya sido utilizado siguiendo estrictamente el tutorial de aplicación, la rutina de uso y todas las recomendaciones suministradas por la empresa, y aun así no se obtenga al menos uno de los beneficios prometidos.
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3. GARANTÍA LEGAL
El consumidor podrá hacer efectiva la garantía legal cuando el producto presente defectos de fabricación o llegue averiado como consecuencia del transporte.
En estos casos, GLOVA HAIR S.A.S., una vez verificada la procedencia de la solicitud, podrá:
* Reponer el producto por uno nuevo.
* Devolver el dinero pagado por el consumidor cuando la reposición no sea posible o cuando legalmente corresponda.
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4. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN GLOVA
Como beneficio adicional para nuestros clientes, GLOVA HAIR S.A.S. ofrece una garantía comercial de satisfacción.
Esta garantía aplica cuando, después de utilizar el producto siguiendo correctamente el tutorial de aplicación, las instrucciones de uso y la rutina recomendada, el cabello no obtenga al menos uno de los siguientes beneficios:
* Reparación del cabello.
* Nutrición.
* Hidratación.
* Humectación.
* Disminución del frizz.
* Control del encrespamiento.
* Disminución del volumen excesivo.
Es importante tener en cuenta que cada tipo de cabello responde de manera diferente. En algunos casos los resultados serán visibles desde la primera aplicación y, en otros, podrán apreciarse a partir de la segunda o tercera aplicación, siempre que se siga adecuadamente la rutina recomendada.
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5. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE LA DEVOLUCIÓN
No procederán solicitudes cuando:
* El daño haya sido ocasionado por uso inadecuado del producto.
* El consumidor no haya seguido las instrucciones de aplicación suministradas por GLOVA.
* El deterioro sea consecuencia de manipulación indebida por parte del consumidor.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores, incluido el ejercicio del derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable.
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6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
El consumidor deberá comunicarse con GLOVA HAIR S.A.S. a través del correo electrónico **[glovahaircol@gmail.com](mailto:glovahaircol@gmail.com)** o del WhatsApp **302 346 7907**, preferiblemente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido cuando se trate de daños ocasionados durante el transporte o errores en la entrega.
La solicitud deberá contener:
* Nombre completo del comprador.
* Fecha de compra.
* Número del pedido (si aplica).
* Producto adquirido.
* Descripción detallada de la situación presentada.
* Fotografías o videos donde pueda evidenciarse el inconveniente.
* Soporte de compra o comprobante de pago.
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7. PROCEDIMIENTO PARA LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Cuando la solicitud corresponda a la garantía de satisfacción, el consumidor deberá remitir adicionalmente:
* Video del estado del cabello antes de utilizar el producto.
* Video completo donde se evidencie el proceso de aplicación siguiendo el tutorial oficial.
* Video o fotografías del resultado obtenido después de la aplicación.
Estos soportes permitirán verificar el correcto uso del producto y evaluar la procedencia de la garantía comercial.
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8. RESPUESTA A LA SOLICITUD
Una vez recibida la documentación completa, GLOVA HAIR S.A.S. analizará la solicitud y emitirá respuesta motivada.
En caso de ser aprobada, se informará el procedimiento correspondiente para:
* Reposición del producto, o
* Reembolso del dinero, según corresponda.
En caso de ser negada, se comunicarán al consumidor las razones que fundamentan la decisión.
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9. REPOSICIÓN DEL PRODUCTO
Cuando proceda la garantía y el consumidor opte por la reposición del producto, GLOVA HAIR S.A.S. enviará un nuevo producto sin costo adicional.
Si por razones de inventario o fuerza mayor no fuera posible realizar la reposición, se procederá al reembolso correspondiente.
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10. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución o la garantía que implique devolución del dinero, GLOVA HAIR S.A.S. realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, siempre que ello sea posible.
El reembolso será procesado dentro de los **diez (10) días hábiles** siguientes a la aprobación de la solicitud.
Debe tenerse en cuenta que la entidad financiera o la franquicia de la tarjeta podrá requerir un tiempo adicional para reflejar el dinero en la cuenta del consumidor.
Si transcurridos quince (15) días hábiles desde la aprobación del reembolso este no se ha visto reflejado, el consumidor podrá comunicarse al correo **[glovahaircol@gmail.com](mailto:glovahaircol@gmail.com)** para verificar el estado del proceso.
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11. MEDIOS DE CONTACTO
Para cualquier inquietud relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, el consumidor podrá comunicarse a través de:
**Correo electrónico:** [glovahaircol@gmail.com](mailto:glovahaircol@gmail.com)
**WhatsApp:** 302 346 7907
Nuestro equipo de atención estará dispuesto a brindar acompañamiento durante todo el proceso.