Términos del servicio
Última actualización: 3 de agosto de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIANTE
El presente sitio web y la tienda virtual son operados por GLOVA HAIR S.A.S., sociedad por acciones simplificada legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.034.553-1, con domicilio principal en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, en la Carrera 45 No. 2A-56, correo electrónico glovahaircol@gmail.com y teléfonos 302 346 7907 y 300 359 7420.
La Empresa desarrolla actividades relacionadas con la elaboración, fabricación, importación, exportación, distribución y comercialización de productos cosméticos, productos para el cuidado capilar y demás bienes comprendidos dentro de su objeto social.
La plataforma tecnológica utilizada para la operación de la tienda virtual es proporcionada por Shopify Inc.; sin embargo, todas las relaciones comerciales derivadas de las compras efectuadas en este sitio web se celebran exclusivamente entre el cliente y GLOVA HAIR S.A.S.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso, navegación, registro o utilización de este sitio web implica que el usuario ha leído, entendido y aceptado integralmente los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas por GLOVA HAIR S.A.S., incluyendo la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Envíos, la Política de Garantías y Cambios y las demás condiciones aplicables.
Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través del mismo.
3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Los productos ofrecidos por GLOVA HAIR S.A.S. únicamente podrán ser adquiridos por personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
Los menores de edad solo podrán realizar compras cuando actúen por conducto de sus padres, representantes legales o personas que ejerzan la patria potestad o representación correspondiente.
El usuario declara que toda la información suministrada durante el proceso de compra es veraz, completa, actualizada y verificable.
4. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la compra de los productos comercializados por GLOVA HAIR S.A.S.
La Empresa comercializa productos cosméticos y de cuidado capilar destinados al uso personal de los consumidores. Las descripciones, fotografías, imágenes y especificaciones técnicas publicadas en el sitio tienen carácter informativo y buscan ofrecer al consumidor la mayor información posible sobre cada producto.
GLOVA HAIR S.A.S. podrá actualizar, modificar o descontinuar productos sin necesidad de autorización previa de los usuarios.
5. REGISTRO DE USUARIOS
Para realizar compras, el usuario podrá crear una cuenta o efectuar la compra como invitado cuando esta opción se encuentre habilitada.
El usuario se obliga a:
- Suministrar información veraz y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- No utilizar identidades falsas ni suplantar a terceros.
GLOVA HAIR S.A.S. podrá suspender o cancelar cuentas cuando evidencie información falsa, uso fraudulento, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o cualquier conducta que afecte la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
La inclusión de un producto en la tienda virtual no garantiza su disponibilidad permanente.
En caso de agotarse un producto después de realizada la compra, GLOVA HAIR S.A.S. informará oportunamente al cliente para que pueda optar entre:
- El reembolso total del valor pagado.
- El cambio por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia cuando corresponda.
- La emisión de un bono o saldo a favor, previa aceptación del consumidor.
7. PRECIOS
Todos los precios publicados se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los gastos de envío, cuando procedan, se informarán antes de finalizar el proceso de compra.
GLOVA HAIR S.A.S. podrá modificar los precios en cualquier momento; sin embargo, dichas modificaciones no afectarán los pedidos cuya compra ya haya sido confirmada.
En caso de errores evidentes de digitación o fallas técnicas que generen precios manifiestamente irrisorios o incorrectos, la Empresa podrá abstenerse de perfeccionar la venta, informando oportunamente al consumidor y efectuando el reembolso de cualquier suma pagada, sin que ello genere indemnizaciones adicionales.
8. MEDIOS DE PAGO
GLOVA HAIR S.A.S. pone a disposición de los consumidores diferentes medios de pago electrónicos a través de pasarelas de pago autorizadas, entidades financieras y demás proveedores tecnológicos habilitados para operar en Colombia.
Los medios de pago disponibles serán informados al momento de realizar la compra y podrán incluir, entre otros:
- Tarjetas débito y crédito.
- PSE.
- Billeteras digitales.
- Transferencias electrónicas.
- Otros medios que la Empresa habilite en el futuro.
El procesamiento de los pagos podrá realizarse a través de terceros especializados, quienes actuarán bajo sus propios términos y condiciones. GLOVA HAIR S.A.S. no almacena la información financiera completa del consumidor, la cual es administrada directamente por la pasarela de pagos correspondiente.
La compra únicamente se entenderá confirmada una vez la entidad financiera o la pasarela de pago autorice la transacción y GLOVA HAIR S.A.S. expida la correspondiente confirmación del pedido.
9. FORMACIÓN DEL CONTRATO ELECTRÓNICO
La publicación de los productos en la tienda virtual constituye una invitación a ofrecer.
El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado cuando:
- El consumidor seleccione los productos.
- Suministre la información requerida para la compra.
- Acepte los presentes Términos y Condiciones.
- El pago sea autorizado por el medio de pago correspondiente.
- GLOVA HAIR S.A.S. confirme la aceptación del pedido mediante correo electrónico, mensaje de texto u otro medio idóneo.
La Empresa podrá abstenerse de aceptar un pedido cuando existan circunstancias objetivas tales como:
- Información falsa o incompleta.
- Imposibilidad de verificar el pago.
- Sospecha razonable de fraude.
- Errores manifiestos en el precio publicados por fallas técnicas.
- Agotamiento del inventario.
- Incumplimientos previos del consumidor frente a la Empresa.
En estos casos, si el consumidor ya hubiese efectuado el pago, se procederá al reembolso correspondiente sin que ello genere indemnizaciones adicionales.
10. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
GLOVA HAIR S.A.S. realizará envíos dentro del territorio colombiano a través de empresas transportadoras legalmente habilitadas.
Los tiempos de entrega publicados son estimados y podrán variar por causas ajenas al control de la Empresa, entre ellas:
- Condiciones climáticas.
- Novedades logísticas.
- Restricciones de movilidad.
- Alta demanda.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
El riesgo sobre el producto se transferirá al consumidor una vez la mercancía sea entregada en la dirección registrada durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del consumidor verificar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si observa daños visibles en el empaque, deberá dejar la correspondiente constancia ante la empresa transportadora y comunicar la novedad a GLOVA HAIR S.A.S. a la mayor brevedad posible.
11. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por GLOVA HAIR S.A.S. cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011.
La garantía procederá cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad atribuibles al proceso de fabricación o comercialización.
No constituirán causales de garantía, entre otras:
- El uso inadecuado del producto.
- La utilización contraria a las instrucciones de uso.
- La manipulación indebida por parte del consumidor.
- El almacenamiento en condiciones no recomendadas.
- Los daños ocasionados por terceros.
- El desgaste normal derivado del uso.
Cuando proceda la garantía, GLOVA HAIR S.A.S. podrá, según corresponda:
- Reparar el producto, cuando ello sea posible.
- Sustituir el producto por uno nuevo.
- Devolver el dinero pagado, cuando legalmente resulte procedente.
El consumidor deberá presentar la solicitud de garantía a través de los canales oficiales de atención, aportando la información y evidencia necesaria para evaluar el caso.
12. DERECHO DE RETRACTO
En los eventos previstos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:
- Informar su decisión dentro del término legal.
- Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Entregar el producto sin uso, completo y con su empaque original, accesorios y etiquetas, cuando ello sea posible.
Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos legales, GLOVA HAIR S.A.S. realizará la devolución del dinero dentro del término previsto por la legislación colombiana.
El derecho de retracto no procederá respecto de aquellos bienes exceptuados por la Ley 1480 de 2011.
13. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme a lo previsto en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.
La solicitud deberá presentarse dentro de los términos legales y cumplir los requisitos establecidos por la normativa vigente y por la entidad financiera o pasarela de pagos utilizada.
El consumidor deberá presentar la reclamación tanto ante GLOVA HAIR S.A.S. como ante el emisor del instrumento de pago, cuando la ley así lo exija.
14. PRODUCTOS COSMÉTICOS
Los productos comercializados por GLOVA HAIR S.A.S. tienen finalidad exclusivamente cosmética y de cuidado personal.
La información publicada en el sitio web no constituye asesoría médica, dermatológica ni farmacéutica y no reemplaza el concepto de un profesional de la salud.
Los resultados obtenidos con el uso de los productos pueden variar entre consumidores debido a factores individuales como el tipo de cabello, hábitos de cuidado, condiciones dermatológicas, genética, alimentación y correcta aplicación del producto.
En caso de presentar irritación, sensibilidad, alergias o cualquier reacción adversa, el consumidor deberá suspender inmediatamente el uso del producto y consultar a un profesional de la salud.
GLOVA HAIR S.A.S. recomienda seguir estrictamente las instrucciones de uso, conservación y almacenamiento indicadas en cada producto.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado en el sitio web de GLOVA HAIR S.A.S., incluyendo, entre otros, textos, imágenes, fotografías, videos, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, ilustraciones, catálogos, bases de datos, gráficos, software y demás elementos susceptibles de protección por derechos de propiedad intelectual, es de propiedad exclusiva de GLOVA HAIR S.A.S. o de terceros que han autorizado su uso.
El acceso al sitio web no confiere al usuario licencia, cesión o autorización alguna sobre dichos derechos.
Se prohíbe la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, comercialización o cualquier otra forma de explotación del contenido sin autorización previa y escrita de GLOVA HAIR S.A.S.
16. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se compromete a:
- Utilizar el sitio web de forma lícita y de buena fe.
- Suministrar información veraz, completa y actualizada.
- No utilizar la plataforma para fines fraudulentos o ilícitos.
- No afectar el funcionamiento del sitio mediante virus, programas maliciosos o cualquier otra conducta que comprometa la seguridad informática.
- No suplantar la identidad de terceros.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual de GLOVA HAIR S.A.S.
El incumplimiento de estas obligaciones facultará a la Empresa para suspender o cancelar el acceso del usuario, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
GLOVA HAIR S.A.S. realizará esfuerzos razonables para mantener disponible y actualizada la información publicada en el sitio web.
No obstante, no garantiza que la plataforma opere de manera ininterrumpida o libre de errores técnicos, fallas de conectividad, ataques informáticos, mantenimientos programados o eventos de fuerza mayor.
La Empresa tampoco será responsable por:
- Interrupciones ocasionadas por terceros.
- Daños derivados del uso inadecuado de los productos.
- Errores atribuibles a la empresa transportadora.
- Información falsa suministrada por el usuario.
- Hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito.
En ningún caso esta cláusula limitará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de GLOVA HAIR S.A.S.
Al suministrar información personal durante el proceso de compra o registro, el usuario declara haber conocido dicha Política y autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades allí previstas, cuando la autorización sea requerida por la legislación aplicable.
Los titulares podrán ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión y demás previstos en la Ley 1581 de 2012 mediante los canales oficiales de atención de la Empresa.
19. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, devoluciones o consultas a través de los siguientes canales:
GLOVA HAIR S.A.S.
Dirección:
Carrera 45 No. 2A-56
Cali, Valle del Cauca
Correo electrónico:
glovahaircol@gmail.com
Teléfonos:
302 346 7907
300 359 7420
La Empresa dará trámite a las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la Constitución Política de Colombia y, en especial, por las siguientes normas:
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
- Decreto 1074 de 2015.
- Decreto 587 de 2016.
- Código de Comercio.
- Código Civil Colombiano.
- Las demás normas que modifiquen, adicionen o sustituyan las anteriores.
21. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Las partes procurarán resolver de manera directa y de buena fe cualquier diferencia derivada de la utilización del sitio web o de la ejecución de las compras realizadas.
Cuando no sea posible alcanzar un acuerdo, las controversias serán sometidas a las autoridades judiciales competentes de la República de Colombia, conforme a las reglas de competencia establecidas por la ley.
22. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
GLOVA HAIR S.A.S. podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo disposición legal en contrario.
Las compras realizadas con anterioridad continuarán rigiéndose por la versión vigente al momento de la confirmación del pedido.
23. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir del 3 de agosto de 2026 y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una nueva versión publicada por GLOVA HAIR S.A.S.
24. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones o con los productos y servicios ofrecidos por GLOVA HAIR S.A.S., los usuarios podrán comunicarse a través de los siguientes canales:
Razón social: GLOVA HAIR S.A.S.
NIT: 902.034.553-1
Dirección: Carrera 45 No. 2A-56, Cali, Valle del Cauca.
Correo electrónico: glovahaircol@gmail.com
Teléfonos: 302 346 7907 – 300 359 7420
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., salvo modificación publicada en los canales oficiales de la Empresa.
Al utilizar este sitio web y realizar compras a través de la tienda virtual, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.